الأسئلة الشائعة

مركز المساعدة

الأسئلة الشائعة

كل ما تحتاج معرفته عن منتجاتنا والطلب والشحن.

المنتجات

هل منتجاتكم حلال؟

نعم. جميع منتجات عوافي حلال، ويمكنك الاستمتاع بها باطمئنان.

كيف أحفظ الطحينة بشكل صحيح؟

احفظها في مكان بارد وجاف بعيداً عن الشمس. من الطبيعي أن ينفصل الزيت إلى الأعلى – فقط قلّبها جيداً قبل الاستخدام. لا حاجة للتبريد، لكن التبريد يجعل قوامها أكثر كثافة.

ما الفرق بين أنواع الزعتر لديكم؟

الزعتر الأخضر هو الخلطة الكلاسيكية، عشبية وطازجة ومثالية للمناقيش. الزعتر الحلبي يحتوي على كمية أكبر من السمّاق، فيكون أقوى وأكثر حموضة. وزعتر دبس الرمان يضيف نكهة فاكهية حامضة مميزة.

ما هي الفريكة وكيف تُطهى؟

الفريكة قمح أخضر يُحصد قبل نضجه ويُحرق على الحطب، فيكتسب نكهته المدخنة المميزة. تجد طريقة التحضير خطوة بخطوة على صفحة المنتج. ملاحظة: الفريكة من القمح، أي أنها تحتوي على الغلوتين.

كم مدة صلاحية المنتجات؟

تاريخ انتهاء الصلاحية مطبوع على كل عبوة. بشكل عام تبقى التوابل والزعتر والفريكة صالحة لفترة طويلة عند حفظها في مكان جاف ومغلق جيداً. بعد الفتح ننصح باستهلاك المنتج خلال فترة معقولة للحفاظ على النكهة.

الطلب والشحن

كم يستغرق الشحن؟

نشحن طلبك خلال يوم إلى يومي عمل. وتصل الطرود داخل ألمانيا عادةً خلال يومين إلى أربعة أيام عمل.

كم تكلفة الشحن؟

تظهر تكلفة الشحن في سلة التسوق قبل إتمام الطلب. ابتداءً من قيمة طلب معيّنة يكون الشحن مجانياً داخل ألمانيا.

هل تشحنون إلى خارج ألمانيا؟

تجد الدول التي نشحن إليها ضمن خيارات الشحن في سلة التسوق. إذا لم تكن دولتك مدرجة، راسلنا ببساطة وسنبحث عن حل.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

تجد جميع طرق الدفع المتاحة عند إتمام الطلب.

كيف أتابع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك سنرسل لك بريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع. إذا لم يصلك، تحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.

هل يمكنني تعديل طلبي أو إلغاؤه؟

راسلنا في أسرع وقت ممكن. طالما أن الطلب لم يُشحن بعد، يمكننا عادةً تعديله. أما بعد الشحن فتنطبق شروط الإرجاع.

الإرجاع وأسئلة أخرى

هل يمكنني إرجاع المنتجات؟

المنتجات غير المفتوحة والسليمة يمكن إرجاعها ضمن مهلة الإرجاع القانونية. أما المواد الغذائية المفتوحة فلا يمكن إرجاعها لأسباب صحية. إذا وصلك منتج تالف، راسلنا مع صورة وسنجد حلاً سريعاً.

أين أجد منتجاتكم في المتاجر؟

منتجاتنا متوفرة في أكثر من ٣٠٠ سوبرماركت. إذا كنت تبحث عن متجر قريب منك، راسلنا وسنساعدك بكل سرور.

هل تبيعون بالجملة للمتاجر والمطاعم؟

نعم. إذا كنت مهتماً بالتعاون معنا كمتجر أو مطعم أو موزّع، راسلنا وسنرسل لك شروطنا للبيع بالجملة.

أين أجد قائمة المكونات ومعلومات المواد المسببة للحساسية؟

تجد قائمة المكونات الكاملة ومعلومات المواد المسببة للحساسية على صفحة كل منتج وعلى العبوة نفسها. عند وجود أي شك، اعتمد دائماً على البيانات المطبوعة على العبوة.

لم تجد إجابتك؟

راسلنا ببساطة – نحن نردّ عادةً خلال يوم عمل واحد.

تواصل معنا